售后服务
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说起装修,一般消费者首先想到的是价钱问题。于是,有消费者为了节省费用,从设计、采购到监理都由自己操刀,然后找一些路边队的工人来施工,他们觉得这样做虽然自己辛苦一点,但是质量保证,总价也会得到控制;也有些消费者觉得大的装修公司价格肯定会贵,而小一点的装修公司管理成本相对较低,而且报价也较低,于是便选择一些小公司装修。但入住以后或多或少都会出现一些装修的小毛病,如果自己能够作出处理这当然是一件好事,但如果自己处理不了,又不知道该找谁来处理,这就成了恼人的事。



刘先生经朋友介绍,找了一个小装修公司为自己装修。说是装修公司,其实是一个施工队,装修公司的老板就是包工头,招揽了工程以后就请工人来施工。刚开始的时候还是挺好的,因为是熟人的关系,包工头请的工人手工也还可以,一切看似都进行得挺顺利。但是后来,包工头和工人之间因为付款的问题产生了矛盾,工人施工的态度开始没先前那么积极和认真了,时不时还会发生一些小配件丢失的事件。装修完以后,刘先生满心欢喜地住进新房。谁知道刚住进去半个月,就发现卫生间的厕所堵塞了,先后找了三次专业通下水道的人来通,还是解决不了问题,经过向专业人士请教,黄先生家的厕所很可能是在做的时候就出了问题,要拆掉重做。但是,之前的装修队已经解散了,想找回他们进行维修也不可能。现在刘先生正在烦恼该去哪里找人来帮自己维修。
  朴小姐则选择了一个正规的装修公司,现在已经入住一年多了,期间出现的一些小毛小病例如门锁坏了,木门给家里的小狗咬坏了等,每次一打电话给装修公司,装修公司马上就会派人来处理,售后服务做得非常好。布小姐说,当初选择装修公司的时候是朋友介绍的,也没有多考虑售后服务的问题,但是现在回过头来看,幸亏选择了一间正规的装修公司。要不自己对装修的事情也不懂,如果要自己去找人修的话都不知道该去哪里找。现在这些问题只要打电话给装修公司,就可以帮自己解决了,省时又省心.


不少消费者在考虑选择装修公司的时候,往往都会忽略售后服务这一问题。价钱与质量固然重要,但是售后服务也是相当关键的一个部分。一些业内人士说,装修是不可能百分百完美的,质量再好也难免会有一些小毛病的出现,所以,好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分,有专门的人员负责处理客户的售后服务问题,而合同书上也会有注明保修的项目和时间,也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题,可以及时打电话给装修公司让他们来处理。而一些小公司,一旦倒闭了,售后服务便没人管了,施工队就更不用说了。一些小毛小病没及时处理,很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便。所以,在选择装修公司的时候,选择一个有实力的,售后服务有保障的装修公司很重要。
      为了维护好我们的客户,本公司现制定出定期回访和为顾客检查保养的制度,将有专门部门对我们的客户进行回访、维修等售后服务。我们认为:如今家装行业的竞争愈演愈烈,作为市场的正规军,在打过广告牌、价格牌、质量牌之后,必然要选择售后服务牌。


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